客戶服務人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？

在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。

（）的優(yōu)點是調查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。

對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內容。

客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。

在客戶服務過程中，如果不符合服務質量要求，則應該（）

客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？

客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。