企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。

客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。

客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？

（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。

簡述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。

對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。