A.Web
B.E-mail
C.WAP和SMS
D.VOIP
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A.網(wǎng)絡(luò)電話
B.文字交談
C.用戶留言
D.外包式客戶服務(wù)中心
A.分類信息服務(wù)
B.人工坐席子系統(tǒng)
C.系統(tǒng)管理子系統(tǒng)
D.數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)
A.專注于話音處理
B.設(shè)計(jì)重點(diǎn)在應(yīng)用層面上
C.提高了系統(tǒng)的靈活性
D.采用結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)、與接入和交接技術(shù)有關(guān)
A.第一代
B.第二代
C.第三代
D.第四代
A.第一代
B.第二代
C.第三代
D.第四代
最新試題
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
客戶服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？