客戶進店時，心里三區(qū)域是（）。

對于未能成交的客戶，最接近成交的是（）。

在成熟的汽車市場中，服務的銷售額占（）%左右。

對于已經(jīng)成交的客戶，汽車服務企業(yè)中銷售顧問或客服部門相關(guān)工作人員應根據(jù)客戶資料對客戶進行級別劃分，以示一視同仁。

簡述失望流失客戶的挽救策略。

從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益，但是從長遠來看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來的重大傷害。

售后跟蹤的意義主要表現(xiàn)在（）。

記錄會給汽車銷售人員帶來如下好處：（）。

由服務態(tài)度問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。

對于汽車服務企業(yè)而言，其潛在客戶主要來源有以下幾個方面：（）。