由服務(wù)態(tài)度問(wèn)題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。

對(duì)于未能成交的客戶，最接近成交的是（）。

什么是汽車(chē)服務(wù)企業(yè)處理客戶不滿與投訴的“六個(gè)一點(diǎn)”？

利用電話開(kāi)發(fā)潛在客戶的優(yōu)點(diǎn)是（）。

對(duì)于汽車(chē)服務(wù)企業(yè)而言，其潛在客戶主要來(lái)源有以下幾個(gè)方面：（）。

汽車(chē)服務(wù)企業(yè)與客戶保持的最高層次是（）。

汽車(chē)行業(yè)中的客戶流失指在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)（），無(wú)回站進(jìn)行過(guò)保養(yǎng)、維修、裝飾、活動(dòng)等進(jìn)站行為的客戶。

在成熟的汽車(chē)市場(chǎng)中，服務(wù)的銷(xiāo)售額占（）%左右。

用“是的……如果”的句法應(yīng)對(duì)客戶異議的方法是（）。

客戶進(jìn)店時(shí)，心里三區(qū)域是（）。