客戶購車六大動(dòng)機(jī)包括（）。

一般情況下遠(yuǎn)期經(jīng)濟(jì)效益時(shí)間定為（）。

對(duì)于未能成交的客戶，最接近成交的是（）。

對(duì)顧客流失率的正確表示是（）。

汽車行業(yè)中的客戶流失指在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)（），無回站進(jìn)行過保養(yǎng)、維修、裝飾、活動(dòng)等進(jìn)站行為的客戶。

什么是汽車服務(wù)企業(yè)處理客戶不滿與投訴的“六個(gè)一點(diǎn)”？

利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。

如果客戶不提問，汽車服務(wù)企業(yè)工作人員不必主動(dòng)提供給客戶關(guān)于車輛維修保養(yǎng)的信息。

從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益，但是從長遠(yuǎn)來看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來的重大傷害。

由服務(wù)態(tài)度問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。