填空題在PMS制作預(yù)定單時，要把OTA看作（）做預(yù)定，在預(yù)定做好后，要把（）輸入OTA的酒店確認(rèn)號方便后期核對訂單。
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3.填空題詢問客人需求，包含有（）。
4.多項選擇題前臺有客人來訪，詢問客人住哪個房間時，以下哪些操作是正確的？（）
A.直接告訴他人房間號
B.讓客人自己聯(lián)系住客在哪一個房間
C.不告訴客人住客信息，即便對方拿出證據(jù)證明相識
D.有來訪時，確認(rèn)房間，續(xù)填寫訪客登記，并告知探訪時間
5.多項選擇題客人在回酒店時，房卡不在身上需要前臺制作房卡時，前臺該如何處理？（）
A.與客人核對入住登記的信息（手機(jī)號、證件號）
B.發(fā)現(xiàn)客人報的房號與客人個人信息不一致時，詢問客人是否有同住人
C.客人報了房間號，說明在這邊住，直接做房卡
D.房卡制作完，房間備注好房卡號
最新試題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。
題型：判斷題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型：判斷題