填空題確認(rèn)預(yù)定訂單后，告知客人（）、（）。

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2.多項(xiàng)選擇題前臺有客人來訪，詢問客人住哪個房間時，以下哪些操作是正確的？（）

A.直接告訴他人房間號
B.讓客人自己聯(lián)系住客在哪一個房間
C.不告訴客人住客信息，即便對方拿出證據(jù)證明相識
D.有來訪時，確認(rèn)房間，續(xù)填寫訪客登記，并告知探訪時間

3.多項(xiàng)選擇題客人在回酒店時，房卡不在身上需要前臺制作房卡時，前臺該如何處理？（）

A.與客人核對入住登記的信息（手機(jī)號、證件號）
B.發(fā)現(xiàn)客人報的房號與客人個人信息不一致時，詢問客人是否有同住人
C.客人報了房間號，說明在這邊住，直接做房卡
D.房卡制作完，房間備注好房卡號

4.多項(xiàng)選擇題客人返回酒店，詢問某房間是否有物品遺留，前臺哪些操作是正確的？（）

A.與客人核對入住信息找到房間
B.PMS系統(tǒng)查看客人遺留物品登記是否在記錄中
C.讓客人描述遺失物品的外觀顏色等
D.如系統(tǒng)中沒有登記，則告知客人沒發(fā)現(xiàn)物品
E.如果系統(tǒng)中沒有，聯(lián)系客房中心詢問

5.多項(xiàng)選擇題前臺如何歸還認(rèn)領(lǐng)的行李，哪些步驟是正確的？（）

A.客人與包上的《行李寄存牌》編號、姓名、手機(jī)號信息一致
B.客人出示《行李寄存牌》
C.歸還行李，并讓客人確認(rèn)行李是否完好
D.兩份《行李寄存牌》合訂并保存3個月