A.與客人核對(duì)入住登記的信息（手機(jī)號(hào)、證件號(hào)）
B.發(fā)現(xiàn)客人報(bào)的房號(hào)與客人個(gè)人信息不一致時(shí)，詢(xún)問(wèn)客人是否有同住人
C.客人報(bào)了房間號(hào)，說(shuō)明在這邊住，直接做房卡
D.房卡制作完，房間備注好房卡號(hào)
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A.與客人核對(duì)入住信息找到房間
B.PMS系統(tǒng)查看客人遺留物品登記是否在記錄中
C.讓客人描述遺失物品的外觀顏色等
D.如系統(tǒng)中沒(méi)有登記，則告知客人沒(méi)發(fā)現(xiàn)物品
E.如果系統(tǒng)中沒(méi)有，聯(lián)系客房中心詢(xún)問(wèn)
A.客人與包上的《行李寄存牌》編號(hào)、姓名、手機(jī)號(hào)信息一致
B.客人出示《行李寄存牌》
C.歸還行李，并讓客人確認(rèn)行李是否完好
D.兩份《行李寄存牌》合訂并保存3個(gè)月
A.告知客人，物品可以寄存，但是遺失損壞概不負(fù)責(zé)
B.物品直接放在一邊，客人來(lái)拿時(shí)自己找
C.客人寄存時(shí)，正確填寫(xiě)《行李寄存牌》（客人姓名、電話、日期、物品名稱(chēng)等）
D.告知客人貴重物品、易爆易燃物品不可寄存
E.客人來(lái)拿回物品時(shí)，出示《行李寄存牌》認(rèn)領(lǐng)行李
A.關(guān)注客人、主動(dòng)問(wèn)候客人，條件允許，引領(lǐng)客人至非公區(qū)，辦公室、VIP室等
B.專(zhuān)心聆聽(tīng)客人訴求、不要輕易打斷客人，做好記錄。（讓客人以語(yǔ)言的方式發(fā)泄情緒）
C.誠(chéng)懇的道歉，向客人提出解決方案，征求客人意見(jiàn)，并給予事情的解決時(shí)限
D.跟蹤后續(xù)，與客人溝通滿(mǎn)意度，并記錄、總結(jié)結(jié)果
A.與客人核對(duì)入住信息
B.客人主動(dòng)告知房間號(hào)，直接制作房卡
C.有客人說(shuō)出自己的手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)、客人姓名（三個(gè)中的兩個(gè)）
D.補(bǔ)辦房卡詢(xún)問(wèn)原因并做好備注好房卡數(shù)量。告知客人遺失房卡需要賠償
最新試題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門(mén)。
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問(wèn)候，問(wèn)清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。
超過(guò)退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
飯店無(wú)論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門(mén)是（）
西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào)，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。
在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。
提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無(wú)問(wèn)題，即可連續(xù)復(fù)印。
預(yù)訂確認(rèn)書(shū)主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。