A.與客人核對(duì)入住信息
B.客人主動(dòng)告知房間號(hào)，直接制作房卡
C.有客人說(shuō)出自己的手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)、客人姓名（三個(gè)中的兩個(gè)）
D.補(bǔ)辦房卡詢問(wèn)原因并做好備注好房卡數(shù)量。告知客人遺失房卡需要賠償
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A.用語(yǔ)：先生/女士，早上好！我是睡眠管家XX?，F(xiàn)在是早上（7：30），您的叫醒時(shí)間到了（提醒天氣情況），請(qǐng)安排好您的時(shí)間，謝謝！”
B.用語(yǔ)：先生/女士，該起床了
C.電話打一遍就可以了，不用管客人有沒(méi)有接
D.電話無(wú)人問(wèn)答、等3分鐘后再次撥打電話
A.讓客人自己多訂幾個(gè)手機(jī)鬧鐘
B.和客人確認(rèn)房間號(hào)、客人姓名、幾點(diǎn)叫醒、一共需要幾天
C.告知客人可以使用房間的語(yǔ)音控制制定鬧鐘
D.交接班時(shí)告知xxx房間的叫醒服務(wù)，并設(shè)置鬧鐘提醒自己
A.如提前接到停電通知，應(yīng)提前打印當(dāng)日的：房態(tài)圖、預(yù)計(jì)抵店報(bào)表、在住客人報(bào)表、賬戶余額報(bào)表等備用
B.使用公用手機(jī)的熱點(diǎn)功能作為上網(wǎng)方式
C.使用筆記本或連接UPS電源的電腦通過(guò)手機(jī)熱點(diǎn)上網(wǎng)登陸各系統(tǒng)后臺(tái)
D.酒店停電，主動(dòng)聯(lián)系客人，說(shuō)明情況，安撫客人情緒
A.準(zhǔn)確獲知客人的續(xù)住日期
B.隨便續(xù)幾天都可以，客人付錢就可以
C.查看遠(yuǎn)期房態(tài)，確認(rèn)房間是否充足
D.核實(shí)客人信息，確認(rèn)房間是本人續(xù)住
A.聽(tīng)取客人的換房原因，確認(rèn)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題必須換房才可解決
B.首先表示道歉，房間發(fā)生問(wèn)題
C.不換、哪能管著客人，其他房間還要賣出去賺錢的
D.確認(rèn)換房后，第一時(shí)間操作PMS系統(tǒng)換房、制作房卡
最新試題
前廳部員工接待過(guò)程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無(wú)物品遺失。
西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào)，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問(wèn)候，問(wèn)清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
引起客人投訴的常見(jiàn)原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
門童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開(kāi)車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來(lái)電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無(wú)問(wèn)題，即可連續(xù)復(fù)印。