多項選擇題客人在前臺提出需要叫醒服務(wù)時，以下哪些說法是正確的？（）

A.讓客人自己多訂幾個手機鬧鐘
B.和客人確認房間號、客人姓名、幾點叫醒、一共需要幾天
C.告知客人可以使用房間的語音控制制定鬧鐘
D.交接班時告知xxx房間的叫醒服務(wù)，并設(shè)置鬧鐘提醒自己


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1.多項選擇題當(dāng)前臺發(fā)現(xiàn)斷網(wǎng)、酒店停電時，前臺應(yīng)如何應(yīng)對？（）

A.如提前接到停電通知，應(yīng)提前打印當(dāng)日的：房態(tài)圖、預(yù)計抵店報表、在住客人報表、賬戶余額報表等備用
B.使用公用手機的熱點功能作為上網(wǎng)方式
C.使用筆記本或連接UPS電源的電腦通過手機熱點上網(wǎng)登陸各系統(tǒng)后臺
D.酒店停電，主動聯(lián)系客人，說明情況，安撫客人情緒

2.多項選擇題當(dāng)客人到前臺提出續(xù)住要求時，以下哪些說法是正確的？（）

A.準確獲知客人的續(xù)住日期
B.隨便續(xù)幾天都可以，客人付錢就可以
C.查看遠期房態(tài)，確認房間是否充足
D.核實客人信息，確認房間是本人續(xù)住

3.多項選擇題當(dāng)客人提出換房需求時，哪些說法正確的？（）

A.聽取客人的換房原因，確認發(fā)現(xiàn)的問題必須換房才可解決
B.首先表示道歉，房間發(fā)生問題
C.不換、哪能管著客人，其他房間還要賣出去賺錢的
D.確認換房后，第一時間操作PMS系統(tǒng)換房、制作房卡

4.多項選擇題在陪同客人參觀房間時，以下哪些說法是正確的？（）

A.帶領(lǐng)客人時，關(guān)注后方客人，與客人保持在一步的距離領(lǐng)路
B.陪同時，介紹酒店服務(wù)與特色、房間特點、酒店周邊與交通狀況
C.不用陪同，客人拿卡自己去看就行
D.參觀結(jié)束時，遞上名片、添加微信方便后期合作等

5.多項選擇題客人在前臺提出現(xiàn)要參觀一下房間時，哪些說法是正確的？（）

A.根據(jù)客人對房間的需求，在PMS系統(tǒng)中查詢相關(guān)干凈（VC）房
B.選擇房間時，應(yīng)選擇可開房型中最好的
C.選擇房間時，可選擇不同級別、不通位置的房型房間供客人參觀
D.參觀結(jié)束后，應(yīng)通知客房查房，復(fù)位房間動過的物品位置