A.如提前接到停電通知，應(yīng)提前打印當(dāng)日的：房態(tài)圖、預(yù)計抵店報表、在住客人報表、賬戶余額報表等備用
B.使用公用手機(jī)的熱點功能作為上網(wǎng)方式
C.使用筆記本或連接UPS電源的電腦通過手機(jī)熱點上網(wǎng)登陸各系統(tǒng)后臺
D.酒店停電，主動聯(lián)系客人，說明情況，安撫客人情緒
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.準(zhǔn)確獲知客人的續(xù)住日期
B.隨便續(xù)幾天都可以，客人付錢就可以
C.查看遠(yuǎn)期房態(tài)，確認(rèn)房間是否充足
D.核實客人信息，確認(rèn)房間是本人續(xù)住
A.聽取客人的換房原因，確認(rèn)發(fā)現(xiàn)的問題必須換房才可解決
B.首先表示道歉，房間發(fā)生問題
C.不換、哪能管著客人，其他房間還要賣出去賺錢的
D.確認(rèn)換房后，第一時間操作PMS系統(tǒng)換房、制作房卡
A.帶領(lǐng)客人時，關(guān)注后方客人，與客人保持在一步的距離領(lǐng)路
B.陪同時，介紹酒店服務(wù)與特色、房間特點、酒店周邊與交通狀況
C.不用陪同，客人拿卡自己去看就行
D.參觀結(jié)束時，遞上名片、添加微信方便后期合作等
A.根據(jù)客人對房間的需求，在PMS系統(tǒng)中查詢相關(guān)干凈（VC）房
B.選擇房間時，應(yīng)選擇可開房型中最好的
C.選擇房間時，可選擇不同級別、不通位置的房型房間供客人參觀
D.參觀結(jié)束后，應(yīng)通知客房查房，復(fù)位房間動過的物品位置
A.客人要什么都可以，只要前臺有的就可以借
B.前臺借出物品后，要及時登記到PMS系統(tǒng)并交接到下個班
C.前臺不可以將尖銳鋒利物品借出柜臺
D.客人在借剪刀等鋒利物品時，只可在前臺人員能看到的地方使用物品，不可回房間使用
最新試題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。