A.告知客人，物品可以寄存，但是遺失損壞概不負(fù)責(zé)
B.物品直接放在一邊，客人來(lái)拿時(shí)自己找
C.客人寄存時(shí)，正確填寫(xiě)《行李寄存牌》（客人姓名、電話、日期、物品名稱等）
D.告知客人貴重物品、易爆易燃物品不可寄存
E.客人來(lái)拿回物品時(shí)，出示《行李寄存牌》認(rèn)領(lǐng)行李
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A.關(guān)注客人、主動(dòng)問(wèn)候客人，條件允許，引領(lǐng)客人至非公區(qū)，辦公室、VIP室等
B.專心聆聽(tīng)客人訴求、不要輕易打斷客人，做好記錄。（讓客人以語(yǔ)言的方式發(fā)泄情緒）
C.誠(chéng)懇的道歉，向客人提出解決方案，征求客人意見(jiàn)，并給予事情的解決時(shí)限
D.跟蹤后續(xù)，與客人溝通滿意度，并記錄、總結(jié)結(jié)果
A.與客人核對(duì)入住信息
B.客人主動(dòng)告知房間號(hào)，直接制作房卡
C.有客人說(shuō)出自己的手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)、客人姓名（三個(gè)中的兩個(gè)）
D.補(bǔ)辦房卡詢問(wèn)原因并做好備注好房卡數(shù)量。告知客人遺失房卡需要賠償
A.用語(yǔ)：先生/女士，早上好！我是睡眠管家XX。現(xiàn)在是早上（7：30），您的叫醒時(shí)間到了（提醒天氣情況），請(qǐng)安排好您的時(shí)間，謝謝！”
B.用語(yǔ)：先生/女士，該起床了
C.電話打一遍就可以了，不用管客人有沒(méi)有接
D.電話無(wú)人問(wèn)答、等3分鐘后再次撥打電話
A.讓客人自己多訂幾個(gè)手機(jī)鬧鐘
B.和客人確認(rèn)房間號(hào)、客人姓名、幾點(diǎn)叫醒、一共需要幾天
C.告知客人可以使用房間的語(yǔ)音控制制定鬧鐘
D.交接班時(shí)告知xxx房間的叫醒服務(wù)，并設(shè)置鬧鐘提醒自己
A.如提前接到停電通知，應(yīng)提前打印當(dāng)日的：房態(tài)圖、預(yù)計(jì)抵店報(bào)表、在住客人報(bào)表、賬戶余額報(bào)表等備用
B.使用公用手機(jī)的熱點(diǎn)功能作為上網(wǎng)方式
C.使用筆記本或連接UPS電源的電腦通過(guò)手機(jī)熱點(diǎn)上網(wǎng)登陸各系統(tǒng)后臺(tái)
D.酒店停電，主動(dòng)聯(lián)系客人，說(shuō)明情況，安撫客人情緒
最新試題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說(shuō)法更容易接受的是（）。
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來(lái)訪目的等特點(diǎn)來(lái)判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來(lái)電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
預(yù)訂確認(rèn)書(shū)主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。
提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無(wú)問(wèn)題，即可連續(xù)復(fù)印。
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房?jī)?nèi)有所需的辦公設(shè)備。
超過(guò)退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。