A.經(jīng)濟(jì)型客戶
B.關(guān)鍵型客戶
C.個(gè)性化客戶
D.一般客戶
E.道德型客戶
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A.預(yù)測需求
B.鎖定滿足客戶需要的范圍
C.增加服務(wù)
D.擴(kuò)大滿足客戶需要的范圍
E.立足于滿足不斷增長的需要
A.反映企業(yè)的意思
B.肩負(fù)企業(yè)的使命
C.提升客戶的價(jià)值
D.體現(xiàn)企業(yè)的利益
E.由企業(yè)承擔(dān)行為后果
A.服務(wù)價(jià)值
B.人員價(jià)值
C.形象價(jià)值
D.產(chǎn)品價(jià)值
A.只展不銷
B.邊展邊銷，以展促銷
C.以展為主，輔之以銷
D.先展后銷
A.物質(zhì)滿意
B.理念滿意
C.行為滿意
D.精神滿意
最新試題
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
流利的表達(dá)有什么好處？
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
簡述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？