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單項選擇題根據(jù)《南方電網(wǎng)公司客戶全方位服務體系建設工作方案》，各專業(yè)部門要落實客戶服務職責，推行客戶問題（）。

A.限時辦結制
B.首問責任制
C.一次解決制
D.協(xié)商解決制

1.單項選擇題營業(yè)結束后，收費員應統(tǒng)計填報（）。

A.對賬表
B.實收電費表
C.應收電費表
D.銷售分析表

2.單項選擇題營業(yè)廳的信息數(shù)據(jù)主要指涉及企業(yè)經(jīng)營管理的數(shù)據(jù)資料、（）的檔案資料等，包括紙質(zhì)版和電子版。

A.企業(yè)內(nèi)部
B.國家機關
C.用電客戶
D.部門員工

3.單項選擇題根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》，組織協(xié)商處理業(yè)務環(huán)節(jié)中：服務調(diào)度員對涉及（）協(xié)同處理的客戶問題，搜集整理資料并組織相關部門或單位會商解決方案。

A.營銷各個專業(yè)
B.上級部門
C.多部門多專業(yè)
D.各供電所

4.單項選擇題暫時停止全部或部分受電設備的用電的用電變更業(yè)務稱為（）。

A.改類
B.暫停
C.減容
D.增容

5.單項選擇題經(jīng)首次設計審核后，客戶修改設計圖紙并再次申請設計文件審核，需重新記錄（）。

A.審核人
B.審核時間
C.審核意見
D.審核過程