多項(xiàng)選擇題
A.會計業(yè)務(wù)類印章交接未經(jīng)有權(quán)人批準(zhǔn)，或未當(dāng)面交接的 B.未按《山西省農(nóng)村信用社會計業(yè)務(wù)印章圖例》要求加蓋印章的 C.對支付結(jié)算憑證上的印章未進(jìn)行驗(yàn)印或電子驗(yàn)印不能排除印章真?zhèn)我蓱]時未采用折角驗(yàn)印的方法進(jìn)一步驗(yàn)證的 D.停用的會計業(yè)務(wù)類印章未按規(guī)定時間上繳或未堅持雙人送取的
A.不直接問客戶敏感問題 B.提問時遵循先易后難的原則 C.連續(xù)問封閉式的問題 D.不使用帶有情緒化色彩的反問句
單項(xiàng)選擇題
A.客戶永遠(yuǎn)是對的 B.規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，永遠(yuǎn)為客戶服務(wù) C.以服務(wù)客戶為中心，以客戶滿意為目標(biāo) D.為客戶做事并使客戶從中受益
A.使用正確的提問方式 B.培養(yǎng)好的傾聽習(xí)慣 C.說話時語氣要友好 D.及時進(jìn)行提醒
A.利率風(fēng)險 B.市場風(fēng)險 C.匯率風(fēng)險 D.國家風(fēng)險
A.致意；謝意；道歉 B.問好；歉意；送別 C.致意；歉意；送別 D.致意；謝意；送別
A.禁止使用讓人感覺不尊重的命令和無稱謂的語句 B.禁止使用侮辱人格、諷刺挖苦等語句 C.禁止使用不耐煩、生硬的語句 D.禁止使用不負(fù)責(zé)任的推脫語句
A.管理性 B.經(jīng)濟(jì)性 C.服務(wù)性 D.政治性
A.轉(zhuǎn)介紹至其他網(wǎng)點(diǎn) B.調(diào)度服務(wù)資源 C.調(diào)整對外營業(yè)窗口數(shù)量 D.與客戶協(xié)商延遲辦理
A.8：00—17：00 B.8：30—17：00 C.7天×24小時 D.9：00—17：00
A.墨、黑色油墨 B.藍(lán)黑墨水 C.紅墨水、純藍(lán)墨水 D.鉛筆 E.圓珠筆
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