保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。

處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。

關(guān)于入住登記程序，說(shuō)法正確的是（）

辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）

西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào)，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。

保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）

引起客人投訴的常見(jiàn)原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。

團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。

臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。

在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。