單項選擇題新開業(yè)連鎖店的信息上報應(yīng)在開業(yè)前（）天完成。
A.10天
B.20天
C.30天
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1.單項選擇題在SWOT分析中，SO戰(zhàn)略屬于（）。
A.增長性戰(zhàn)略
B.扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略
C.多種經(jīng)營戰(zhàn)略
2.單項選擇題新開連鎖店是由（）負(fù)責(zé)將銅牌發(fā)送到連鎖旅館的。
A.區(qū)域公司
B.公司物資部
C.公司市場部
3.單項選擇題遇特殊情況旅館必須接待媒體采訪的，應(yīng)報公司征得同意，而且應(yīng)按照公司統(tǒng)一對外宣傳的口徑接待，所有的采訪材料以及對外報道文章應(yīng)報（）備案。
A.地區(qū)經(jīng)理
B.區(qū)域經(jīng)理
C.公司市場部
4.單項選擇題客人持待辦卡住店，服務(wù)中心接待員須請客人提供相關(guān)信息，傳真至客服中心錄入客人信息后，對該會員卡執(zhí)行（）后方可使用。
A.補卡
B.掛失
C.反寫
5.單項選擇題錦江集團(tuán)家園卡首個字母為J，第一位數(shù)字為（），后加6位數(shù)字。
A.6
B.7
C.8
最新試題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
保證類預(yù)訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：單項選擇題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。
題型：判斷題