單項(xiàng)選擇題（）不僅將幫助企業(yè)在管理客戶關(guān)系方面表現(xiàn)更佳，而且將幫助企業(yè)更快更好地打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
A.CRM
B.ERP
C.SCM
D.數(shù)據(jù)挖掘
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1.單項(xiàng)選擇題競(jìng)爭(zhēng)力的直接結(jié)果理應(yīng)表現(xiàn)為（）。
A.創(chuàng)造能力
B.收益能力
C.客戶服務(wù)能力
D.市場(chǎng)占有能力
2.單項(xiàng)選擇題（）主要針對(duì)設(shè)計(jì)并應(yīng)用于經(jīng)常在企業(yè)內(nèi)部工作而且可以使用內(nèi)部局域網(wǎng)或高速?gòu)V域網(wǎng)的銷售人員。
A.現(xiàn)場(chǎng)銷售
B.內(nèi)部銷售
C.外部銷售
D.無線銷售
3.單項(xiàng)選擇題（）是經(jīng)營(yíng)過程的直接擔(dān)當(dāng)者，他們素質(zhì)的高低是BPR能否取得成功的決定性因素。
A.顧客
B.企業(yè)員工
C.企業(yè)管理者
D.企業(yè)供應(yīng)商
4.單項(xiàng)選擇題（）已成為評(píng)判企業(yè)是否具有競(jìng)爭(zhēng)力的最集中的體現(xiàn)。
A.市場(chǎng)占有率
B.客戶滿意率
C.客戶忠誠(chéng)度
D.客戶價(jià)值率
最新試題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
題型：判斷題
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
精準(zhǔn)營(yíng)銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
題型：判斷題
客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
題型：判斷題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
汽車公司針對(duì)新品召開了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
題型：判斷題