多項選擇題協(xié)助殘疾乘客進出付費區(qū)，客運服務人員應（）。

A.引導乘客至服務中心
B.協(xié)助乘客完成購票
C.引導乘客從專用通道進出付費區(qū)
D.幫助其刷卡


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1.多項選擇題為化解乘客矛盾，提高服務質(zhì)量，我們應該（）。

A.處處為乘客著想
B.不計較乘客態(tài)度
C.主動承擔責任
D.聽之任之不管不顧

2.多項選擇題當遇到乘客不能進出站現(xiàn)象，客運服務人員應（）。

A.禮貌詢問乘客情況
B.拖拽乘客離開閘機通道
C.引導乘客到客服中心分析票卡
D.讓其直接重新購票

3.多項選擇題站務員在進行站臺廣播時，應盡量使用語音廣播，并注意（）。

A.廣播是否清晰準確
B.音量是否適中
C.是否適時重復
D.是否在適當?shù)攸c播出

4.多項選擇題當乘客被困在發(fā)生故障的垂直電梯時，客運服務人員應（）。

A.先與受困乘客聯(lián)系，確認電梯內(nèi)情況
B.穩(wěn)定乘客情緒，安慰乘客
C.立即上報故障報警中心
D.放置暫停服務牌，等待專業(yè)人員施救