A.禮貌詢(xún)問(wèn)乘客情況
B.拖拽乘客離開(kāi)閘機(jī)通道
C.引導(dǎo)乘客到客服中心分析票卡
D.讓其直接重新購(gòu)票
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A.廣播是否清晰準(zhǔn)確
B.音量是否適中
C.是否適時(shí)重復(fù)
D.是否在適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)播出
A.先與受困乘客聯(lián)系，確認(rèn)電梯內(nèi)情況
B.穩(wěn)定乘客情緒，安慰乘客
C.立即上報(bào)故障報(bào)警中心
D.放置暫停服務(wù)牌，等待專(zhuān)業(yè)人員施救
A.謙恭
B.友好
C.適時(shí)
D.真誠(chéng)
A.繼續(xù)駕駛列車(chē)，并廣播宣傳制止
B.通知控制中心安排人員在下一站處理
C.立即停車(chē)
D.切忌讓事情擴(kuò)大，引起恐慌
A.主動(dòng)熱情
B.認(rèn)真負(fù)責(zé)
C.控制情緒
D.處變不驚
最新試題
TPO的基本原則有時(shí)間原則、地點(diǎn)原則和人物原則。
對(duì)乘客的投訴一定要表示感謝，感謝乘客發(fā)現(xiàn)我們服務(wù)中的不足。
列車(chē)司機(jī)不但要專(zhuān)注駕駛列車(chē)，還需留意路軌和車(chē)廂內(nèi)發(fā)生的事情。
當(dāng)遇到異常情況需要緊急停車(chē)時(shí)，列車(chē)司機(jī)應(yīng)及時(shí)通知乘客緊握扶手，避免碰撞跌倒。
負(fù)責(zé)售票的工作人員不得攜帶私款上崗，允許代他人存放物品。
票務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)售票作業(yè)程序操作，并提醒乘客當(dāng)面點(diǎn)清票款。
遇到乘客不滿時(shí)，首先學(xué)會(huì)說(shuō)“對(duì)不起”，很多時(shí)候一句道歉就能平息乘客不滿。
年幼的乘客可以自己獨(dú)自進(jìn)站，無(wú)需大人陪同。
在站廳服務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)幫助乘客、回答乘客問(wèn)詢(xún)，特別注意幫助老弱病殘?jiān)械扔欣щy乘客。
售票員在售票過(guò)程中要反復(fù)詢(xún)問(wèn)和核實(shí)，并叮囑乘客核對(duì)票款。