單項選擇題（）可以極大地提高呼叫中心的工作效率，使規(guī)模更大、業(yè)務(wù)更復(fù)雜的呼叫中心得以實現(xiàn)。
A.運營思維的轉(zhuǎn)變
B.管理系統(tǒng)的完善
C.先進(jìn)的服務(wù)
D.資源的優(yōu)化
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1.單項選擇題我國主流行業(yè)的呼叫中心已經(jīng)逐步從“成本中心”發(fā)展為（）。
A.價值中心
B.服務(wù)中心
C.利潤中心
D.質(zhì)量中心
2.單項選擇題決定企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素是（）。
A.客戶服務(wù)規(guī)模
B.客戶服務(wù)內(nèi)容
C.客戶服務(wù)種類
D.客戶服務(wù)質(zhì)量
3.單項選擇題呼叫中心的一線人員是（）。
A.班組長
B.坐席代表
C.運營主管
D.客戶專員
4.單項選擇題信息時代最具發(fā)展前景的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)形式是（）。
A.呼叫中心
B.服務(wù)熱線
C.聯(lián)絡(luò)中心
D.服務(wù)中心
最新試題
（）是一種持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的能力，是使客戶相信企業(yè)具有獨立準(zhǔn)確地完成所承諾服務(wù)的能力。
題型：單項選擇題
物流信息管理是產(chǎn)品運輸狀態(tài)的查詢與到貨后與客戶的（）。
題型：單項選擇題
客戶的期望與客戶感知之間的差距，即企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不能被客戶完全地感受到，這指的是客戶體驗差距的（）。
題型：單項選擇題
媒體監(jiān)測是對平面廣告與電子媒體廣告（）的測量。
題型：單項選擇題
Ptah客服平臺，普通話術(shù)節(jié)點，主話術(shù)、輔助話術(shù)1、輔助話術(shù)2都必須要填寫。
題型：判斷題
美國營銷學(xué)家潘拉索拉曼等指出：顧客是服務(wù)質(zhì)量的唯一（）。
題型：單項選擇題
服務(wù)水平是衡量客戶滿意程度的指標(biāo)，即有多少客戶感到滿意。
題型：判斷題
每個呼叫中心都是（）、業(yè)務(wù)以及營銷和提供客戶服務(wù)方法的產(chǎn)物。
題型：單項選擇題
對存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的各因素進(jìn)行分析，用來表示事物之間相互關(guān)系的一種連線圖，稱為什么圖法？（）
題型：單項選擇題
（）模式的預(yù)測值是連續(xù)的。
題型：單項選擇題