單項(xiàng)選擇題決定企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素是（）。
A.客戶服務(wù)規(guī)模
B.客戶服務(wù)內(nèi)容
C.客戶服務(wù)種類
D.客戶服務(wù)質(zhì)量
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1.單項(xiàng)選擇題呼叫中心的一線人員是（）。
A.班組長
B.坐席代表
C.運(yùn)營主管
D.客戶專員
2.單項(xiàng)選擇題信息時(shí)代最具發(fā)展前景的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)形式是（）。
A.呼叫中心
B.服務(wù)熱線
C.聯(lián)絡(luò)中心
D.服務(wù)中心
5.判斷題平均排隊(duì)時(shí)長指在某時(shí)段內(nèi)，來電者被ACD接人并排入隊(duì)列后直到坐席應(yīng)答前的平均等待時(shí)長。該數(shù)據(jù)可從ACD中獲取。
最新試題
物流信息管理是產(chǎn)品運(yùn)輸狀態(tài)的查詢與到貨后與客戶的（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
Ptah客服平臺(tái)，普通話術(shù)節(jié)點(diǎn)，主話術(shù)、輔助話術(shù)1、輔助話術(shù)2都必須要填寫。
題型：判斷題
幫助外部銷售代表安排約會(huì)，制作合同與報(bào)價(jià)等屬于外部銷售代表的（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
除了用于提升（）還有眾多的客戶希望呼叫中心可以由單純服務(wù)支撐轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)務(wù)有效支撐。
題型：單項(xiàng)選擇題
電話營銷以銷售為目的進(jìn)行的產(chǎn)品、服務(wù)的（）銷售活動(dòng)。
題型：單項(xiàng)選擇題
美國營銷學(xué)家潘拉索拉曼等指出：顧客是服務(wù)質(zhì)量的唯一（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
每個(gè)呼叫中心都是（）、業(yè)務(wù)以及營銷和提供客戶服務(wù)方法的產(chǎn)物。
題型：單項(xiàng)選擇題
媒體監(jiān)測是對平面廣告與電子媒體廣告（）的測量。
題型：單項(xiàng)選擇題
降低業(yè)務(wù)（）改造內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、整合產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。
題型：單項(xiàng)選擇題
使用妥貼的語言包含：簡練、專業(yè)、條理性和（）。
題型：單項(xiàng)選擇題