單項(xiàng)選擇題哪項(xiàng)不是影響顧客情感的因素？（）
A.環(huán)境
B.商品
C.服務(wù)
D.認(rèn)知
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1.單項(xiàng)選擇題顧客在購(gòu)買商品時(shí)，為了進(jìn)行比較，往往會(huì)在頭腦中重現(xiàn)他曾經(jīng)在別處買過(guò)或者使用過(guò)的同類商品是（）
A.回憶
B.保持
C.識(shí)記
D.再認(rèn)
E.情感
2.單項(xiàng)選擇題即使商品有問(wèn)題使他們感到不方便，他們也不會(huì)用抱怨的方式來(lái)麻煩你是屬于（）
A.D型顧客
B.I型顧客
C.S型顧客
D.C型顧客
3.單項(xiàng)選擇題他們談話充滿激情，而且臉上總是帶著笑容，并且希望別人也是這樣是屬于（）。
A.D型顧客
B.I型顧客
C.S型顧客
D.C型顧客
4.單項(xiàng)選擇題喜悅或大笑時(shí)眼睛半閉或者全閉是屬于顧客情感的（）
A.面部表情
B.聲音表情
C.體態(tài)表情
D.動(dòng)態(tài)表情
5.單項(xiàng)選擇題（）可以排除干擾，不斷促進(jìn)和提高消費(fèi)心理活動(dòng)的強(qiáng)度和效果。
A.選擇功能
B.加強(qiáng)功能
C.維持功能
D.統(tǒng)一功能
最新試題
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。
題型：判斷題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營(yíng)銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
題型：判斷題
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
題型：判斷題