單項選擇題制定和實施飯店（）是提高飯店服務質量的關鍵，也是飯店服務與質量管理體系的中心內容。
A.質量標準
B.獎懲機制
C.管理制度
D.服務規(guī)程
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1.單項選擇題說起泡溫泉大概（）人最好此道了。
A.芬蘭
B.日本
C.羅馬尼亞
D.美國
2.單項選擇題對于客人的（）費用，總臺采取依日累計的方法，每天結算一次。
A.餐飲
B.洗衣
C.房租
D.康樂
3.單項選擇題“（）”是飯店整體服務的向外延伸和擴展，也是飯店對外的宣傳銷售窗口。
A.金鑰匙
B.門童
C.大堂副理
D.飯店代表
4.單項選擇題（）是飯店品質提升的一個非常好的切入點。
A.服務質量信息
B.服務規(guī)程標準
C.賓客建議投訴
D.服務質量方法
5.單項選擇題在娛樂服務項目中，絕大多數健身浴都配有（）項目。
A.水療
B.美容
C.按摩
D.美發(fā)