A.增加更豐富的體驗(yàn)
B.明確服務(wù)工作程序
C.完善客戶接觸體驗(yàn)
D.明確關(guān)鍵的活動(dòng)
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A.實(shí)施全面質(zhì)量管理
B.增加客戶的經(jīng)營(yíng)價(jià)值，降低客戶的經(jīng)營(yíng)成本
C.樹(shù)立“客戶至上”的服務(wù)意識(shí)
D.強(qiáng)化與客戶的溝通
A.收入利潤(rùn)指標(biāo)
B.競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)
C.客戶指標(biāo)
D.市場(chǎng)指標(biāo)
A.不同原因客戶投訴的處理方法
B.不同方式和途徑的客戶投訴處理方法
C.不同類型客戶投訴的應(yīng)對(duì)方法
D.判定投訴性質(zhì)，提出解決方法
A.給客戶付款造成不便
B.服務(wù)反面不到位
C.運(yùn)輸服務(wù)不到位
D.服務(wù)人員接待客戶不得體
A.避免銷售量的減少
B.留住客戶的最后機(jī)會(huì)
C.免費(fèi)的市場(chǎng)信息
D.危機(jī)預(yù)警
最新試題
客戶名冊(cè)又稱（）。
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)。
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。
客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。