根據(jù)《國家電網公司供電服務規(guī)范》規(guī)定，供電公司接到報修電話后，故障搶修人員到達故障現(xiàn)場的時限：城區(qū)（）分鐘、農村（）分鐘、邊遠地區(qū)2小時，特殊邊遠地區(qū)根據(jù)實際情況合理確定。

根據(jù)《國家電網公司供電服務質量標準》中規(guī)定，受理客戶服務申請后：電器損壞核損業(yè)務（）小時內到達現(xiàn)場；電能表異常業(yè)務（）個工作日內處理。

國網客服中心受理客戶故障報修時，對于可以根據(jù)停電信息答復或可以確定是客戶內部故障、客戶誤報的故障報修，詳細記錄客戶信息后（）。

電能質量故障主要包括供電（）、頻率存在偏差或波動、諧波等。

國網客服中心審核不通過的計劃類停電信息回退至（）。

國網客戶服務中心負責受理客戶故障報修訴求，（）工單，負責根據(jù)上報的停送電信息及時回復客戶報修訴求。

各類生產停電計劃發(fā)布的部門為（）。

公司配網故障搶修指揮的歸口管理部門是（）。

供電服務指揮系統(tǒng)將在收到（）停上電事件信息，將召測其所轄供區(qū)的客戶是否停電，已確定停上電信息是否準確，是否需要推送主動搶修工單。

故障工單根據(jù)客戶需求生成約時工單，選擇業(yè)務類型后關聯(lián)營銷工單，把（）等按客戶需求填寫完成，并按時間節(jié)點來完成此工單。