判斷題貸款是指經批準可以經營貸款業(yè)務的金融機構對借款人提供的并按固定的利率和期限還本付息的貨幣資金。
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2.多項選擇題科學發(fā)聲是訓練客服代表使用正確的發(fā)聲法式提升聲音魅力、緩解喉部不適、避免喉部疾病的方式與技巧?？茖W的呼吸方法應該是胸腹聯合呼吸，就是運用（）共同控制氣息，做到吸氣深而呼氣勻。
A.胸腔
B.肺部
C.橫膈膜
D.腹部肌肉
3.多項選擇題業(yè)務類呼出方式包括（）
A.短信輔助調查
B.網上平臺在線支撐
C.人工外呼
D.微信平臺在線支撐
4.多項選擇題服務營銷類呼出的工作流程包括（）
A.獲取客戶數據
B.客戶開啟視頻及音頻功能
C.總結服務亮點制定初步營銷方案
D.進行催收催繳工作
5.多項選擇題以下哪些屬于客戶滿意度調查方式（）
A.短信調查
B.郵件調查
C.微博調查
D.人工外呼
最新試題
根據《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是？（）
題型：多項選擇題
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
題型：判斷題
根據《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
近年來，互聯網金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務，首先是從什么業(yè)務突破的？（）
題型：單項選擇題
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現抱怨、投訴是，能及時地調節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉移給下一個客戶。
題型：單項選擇題
形成一個（）機制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。
題型：單項選擇題
從國際上個人貸款業(yè)務慣例和我國銀行長期業(yè)務實踐來看，在貸款受理與調查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實用途，調查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風險。
題型：單項選擇題
以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有（）
題型：多項選擇題
個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項的一種信用行為，是銀行對存款人的負債。
題型：判斷題