單項選擇題在個別談話過程中應避免下列哪一項（）

A.積極傾聽
B.急于發(fā)表個人意見
C.抓住主要問題
D.善于把握沉默
E.保持冷靜的情緒


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1.單項選擇題護理部將工作計劃向護士長傳達屬于（）

A.上行溝通
B.平行溝通
C.斜向溝通
D.下行溝通
E.垂直溝通

2.單項選擇題護士長與護士因任務排班而發(fā)生的沖突屬于（）

A.個人內(nèi)心的沖突
B.個人行為的沖突
C.人際關系沖突
D.組織層次的沖突
E.團隊間的沖突

3.單項選擇題病房護士長之間的溝通屬于（）

A.下行溝通
B.平行溝通
C.斜向溝通
D.上行溝通
E.垂直溝通

4.單項選擇題管理者通過發(fā)出指示，在職權范圍內(nèi)解決沖突的方法稱為（）

A.促進法
B.對抗法
C.緩沖法
D.裁決法
E.隔離法

5.單項選擇題民主氣氛濃，群體成員滿意度高，能高效完成復雜任務的溝通網(wǎng)絡是（）

A.鏈式溝通
B.輪式溝通
C.Y式溝通
D.全通道式溝通
E.圓周式溝通