多項選擇題客戶服務按服務的時序可分為（）。
A.定點服務
B.巡回服務
C.售前服務
D.售中服務
E.售后服務
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1.多項選擇題在客戶關(guān)系的管理中，應遵循的原則包括（）。
A.動態(tài)管理原則
B.靜態(tài)管理原則
C.突出重點原則
D.靈活運用原則
E.專人負責原則
2.多項選擇題對顧客差異化的分析可采用美國數(shù)據(jù)庫營銷研究所休斯教授的RFM模型，其包括（）
A.顧客最近一次購買的情況
B.購買頻率
C.花費金額
D.購買時間
E.購買地點
3.單項選擇題按服務的（）分類，可把客戶服務分成技術(shù)性服務和非技術(shù)性服務。
A.費用
B.次數(shù)
C.地點
D.性質(zhì)
4.單項選擇題對顧客的差異化進行分析，（）提出RFM（R為recent，顧客最近一次購買的情況；F為fr購買頻率；M為money，花費金額模型）
A.非利普·科特勒
B.休斯
C.西奧多·萊維特
D.加里，阿姆斯特朗
5.單項選擇題客戶服務的中心環(huán)節(jié)是（）
A.售前服務
B.售中服務
C.售后服務
D.處理客戶投訴
最新試題
在銷售三角理論中，作為日常銷售的基本素養(yǎng)，要求銷售人員在銷售活動中必須做到（）
題型：多項選擇題
在一般信用分級中，企業(yè)的信用程度高、債務風險小的是（）
題型：單項選擇題
（）是最早關(guān)于對外直接投資的理論分析，它在很大程度上改變了跨國公司研究的理論基礎(chǔ)和研究方向，并為后來的跨國直接投資研究提供了重要的理論參考。
題型：單項選擇題
通常一個團隊的人數(shù)應該在（）人較好。
題型：單項選擇題
薪金加傭金制度的優(yōu)缺點是什么？
題型：問答題
簡單易行、集思廣益，一般只需一至二次會議即可獲得銷售預測值的方法是（）。
題型：單項選擇題
企業(yè)委托追賬的好處主要有（）
題型：多項選擇題
什么是巡回服務？
題型：問答題
DIPADA模式對（）模式的一種補充和完善，充分體現(xiàn)了銷售洽談的需要性原則和說服規(guī)勸原則。
題型：單項選擇題
明確指出具體的不足的批評方式指的是（）
題型：單項選擇題