多項(xiàng)選擇題對(duì)顧客差異化的分析可采用美國(guó)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷研究所休斯教授的RFM模型,其包括()

A.顧客最近一次購(gòu)買的情況
B.購(gòu)買頻率
C.花費(fèi)金額
D.購(gòu)買時(shí)間
E.購(gòu)買地點(diǎn)


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1.單項(xiàng)選擇題按服務(wù)的()分類,可把客戶服務(wù)分成技術(shù)性服務(wù)和非技術(shù)性服務(wù)。

A.費(fèi)用
B.次數(shù)
C.地點(diǎn)
D.性質(zhì)

3.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的中心環(huán)節(jié)是()

A.售前服務(wù)
B.售中服務(wù)
C.售后服務(wù)
D.處理客戶投訴

4.單項(xiàng)選擇題()是處理客戶投訴的第一步

A.判定投訴是否成立
B.確定投訴處理責(zé)任部門
C.記錄投訴內(nèi)容
D.提供咨詢服務(wù)

最新試題

()是指由個(gè)別接受培訓(xùn)的銷售人員參加討論的會(huì)議。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

通常一個(gè)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)應(yīng)該在()人較好。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

針對(duì)顧客差異化的分析,美國(guó)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷研究所休斯教授提出了RFM模型,以下含義不正確的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

為了提升銷售人員的素質(zhì),人們總結(jié)出了一種簡(jiǎn)明的能夠激發(fā)其銷售活動(dòng)積極性、奠定銷售自信心、完善銷售技術(shù)的基礎(chǔ)關(guān)系理論一()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

企業(yè)持有應(yīng)收賬款的成本一般不包括()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)內(nèi)容和對(duì)象不同,批評(píng)可以分為()

題型:多項(xiàng)選擇題

企業(yè)委托追賬的好處主要有()

題型:多項(xiàng)選擇題

()主要是靜態(tài)的經(jīng)驗(yàn)性分析,缺乏動(dòng)態(tài)和抽象的分析,而且不能解釋并不具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的中小企業(yè)和發(fā)展中國(guó)家跨國(guó)公司的對(duì)外直接投資行為。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()是由代理股票發(fā)行的證券商一次性將上市公司所新發(fā)行的全部或部分股票承購(gòu)下來(lái),并墊支相當(dāng)于股票發(fā)行價(jià)格的全部資本。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

股票的性質(zhì)主要有()

題型:多項(xiàng)選擇題