A.您好！慕思健康睡眠酒店。
B.喂，哪位？
C.你好，哪位？
D.您好，這里是慕思健康睡眠酒店前臺。
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A.三聲內(nèi)接起
B.手頭事情結(jié)束再接電話
C.沒有立刻接電話時(shí)，行和客人抱歉久等了
A.告知客人稍后再次致電預(yù)約出行李時(shí)間
B.電話通知客人約定新的時(shí)間，并致歉
C.致歉，告知客人沒有多余行李員幫忙收拾行李
D.告知大堂副理
A.訪客需回答被訪客的姓名及房號
B.訪客需要出示相關(guān)有效證件
C.訪客需要當(dāng)著前臺面打電話給客人
D.訪客需要填寫訪客登記表
A.直接拒絕客人
B.向客人道歉，委婉告知客人酒店預(yù)定已滿，為客人尋找其他酒店或者在征得客人同意將其放入等待房間名單中
C.向客人道歉，拒絕客人
D.不理睬客人
A.行李組長
B.前廳服務(wù)人員
C.大堂副理
D.禮賓部主管/金鑰匙
最新試題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
門童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點(diǎn)、檢查有無物品遺失。
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。