單項(xiàng)選擇題在超額預(yù)定的情況下，預(yù)訂員及前臺同事碰到還有客人要預(yù)定的情況下，應(yīng)該（）。

A.直接拒絕客人
B.向客人道歉，委婉告知客人酒店預(yù)定已滿，為客人尋找其他酒店或者在征得客人同意將其放入等待房間名單中
C.向客人道歉，拒絕客人
D.不理睬客人


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1.單項(xiàng)選擇題調(diào)度指揮行李服務(wù)及其他大廳服務(wù)的人員是（）。

A.行李組長
B.前廳服務(wù)人員
C.大堂副理
D.禮賓部主管/金鑰匙

2.單項(xiàng)選擇題客人來取轉(zhuǎn)交物品時，做法錯誤的是（）。

A.核對身份，確認(rèn)后方能將物品交給客人
B.非住店客人需要復(fù)印有效證件留存
C.賓客核對身份后可以不在登記表上簽收
D.賓客需在“轉(zhuǎn)交物品登記表”上簽收

3.單項(xiàng)選擇題前臺接待員在完成接待任務(wù)后，應(yīng)向客人詢問是否需要提供（）（四星級以上酒店適用）。

A.班車服務(wù)
B.叫醒服務(wù)
C.訂餐服務(wù)
D.行李服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題前臺在為客人辦理外幣兌換業(yè)務(wù)的時候，以下說法錯誤的是（）。

A.酒店只為住店賓客辦理外幣兌換業(yè)務(wù)
B.外幣兌換員可以給不住店的賓客兌換外幣，不能拒絕客人
C.外幣兌換員要懂得辨別外幣的真?zhèn)?br/>D.服務(wù)員嚴(yán)禁私下兌換外幣

5.單項(xiàng)選擇題您正在通電話，另一部電話鈴響，而面前又來了一位客戶，下列哪項(xiàng)屬于正確的采用方式？（）

A.征得電話里的客戶同意后，請對方等候，并接起另一部電話，同時對面前的客人致以微笑問候
B.接起另外一部電話，兩個電話同時打，并還對面前的客戶說話
C.立即擱掉電話，跟面前的客戶說稍等，接起另外一部電話
D.對另外一部電話置之不理，打完電話后再對客戶交談