單項(xiàng)選擇題前臺(tái)接待員在完成接待任務(wù)后，應(yīng)向客人詢問是否需要提供（）（四星級以上酒店適用）。

A.班車服務(wù)
B.叫醒服務(wù)
C.訂餐服務(wù)
D.行李服務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題前臺(tái)在為客人辦理外幣兌換業(yè)務(wù)的時(shí)候，以下說法錯(cuò)誤的是（）。

A.酒店只為住店賓客辦理外幣兌換業(yè)務(wù)
B.外幣兌換員可以給不住店的賓客兌換外幣，不能拒絕客人
C.外幣兌換員要懂得辨別外幣的真?zhèn)?br/>D.服務(wù)員嚴(yán)禁私下兌換外幣

2.單項(xiàng)選擇題您正在通電話，另一部電話鈴響，而面前又來了一位客戶，下列哪項(xiàng)屬于正確的采用方式？（）

A.征得電話里的客戶同意后，請對方等候，并接起另一部電話，同時(shí)對面前的客人致以微笑問候
B.接起另外一部電話，兩個(gè)電話同時(shí)打，并還對面前的客戶說話
C.立即擱掉電話，跟面前的客戶說稍等，接起另外一部電話
D.對另外一部電話置之不理，打完電話后再對客戶交談

3.單項(xiàng)選擇題如果酒店無法為客人提供房間時(shí)，在為客人做轉(zhuǎn)店處理的過程中，以下做法不正確的是（）。

A.以維護(hù)酒店的利益為重，向客人收取服務(wù)費(fèi)
B.應(yīng)主動(dòng)為客人安排交通工具
C.可將客人的姓名通知相關(guān)部門，以便為客人提供后續(xù)服務(wù)
D.盡快幫助客人聯(lián)系與本酒店檔次相應(yīng)的酒店

4.單項(xiàng)選擇題以下哪一項(xiàng)不屬于行李員的工作職責(zé)？（）

A.安全服務(wù)
B.迎送賓客
C.問詢服務(wù)
D.早餐服務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題夜審時(shí)對于預(yù)訂未到的情況描述正確的是（）。

A.散客擔(dān)保預(yù)訂未到的過NO SHOW
B.團(tuán)隊(duì)未到的直接辦理入住
C.散客未到的直接取消
D.團(tuán)隊(duì)未到的直接取消