保證類(lèi)預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。

前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門(mén)。

處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。

前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來(lái)訪目的等特點(diǎn)來(lái)判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

預(yù)訂確認(rèn)書(shū)主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。

推銷(xiāo)客房的過(guò)程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。

客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。