單項選擇題如果客人無其他要求的，可向客人表示：“謝謝您的來電，再見”，并于（）秒后或客人掛機后輕放聽筒掛機。
A.9
B.7
C.5
D.3
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題用聲音代表飯店形象，是飯店的幕后服務大使的是（）。
A.總機服務的話務員
B.門童
C.行李員
D.大堂經(jīng)理
2.單項選擇題若電話中不能馬上答復，應在征得對方同意后，約定答復時間，故下面哪條為符合標準的對客答復？（）
A.您好，稍后給您回電
B.您好，若您不介意，請留下電話及姓名，過X 分鐘后給您回復
C.您好，暫時無法答復，請您X 分鐘后再次致電
D.您好，目前較忙，請中午之后再次來電，謝謝
3.單項選擇題（）部是酒店的中樞，協(xié)調(diào)客人在酒店內(nèi)的各種服務需求，分配房間，安排行李、商務、旅游、交通、通訊等內(nèi)外服務并提供資訊。
A.前廳
B.客房
C.問詢
D.銷售
4.單項選擇題旅游度假區(qū)的飯店多是（）型飯店。
A.休閑度假型中小
B.會議型中小
C.商務型大中
D.休閑度假大中
5.單項選擇題賓客行李丟失的情況下，應報備（）參與處理。
A.大堂副理
B.前臺主管
C.銷售經(jīng)理
D.總經(jīng)理
最新試題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
保證類預訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：單項選擇題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
電話預訂最準確，不容易出錯。
題型：判斷題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題
門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題