單項選擇題()部是酒店的中樞,協(xié)調(diào)客人在酒店內(nèi)的各種服務(wù)需求,分配房間,安排行李、商務(wù)、旅游、交通、通訊等內(nèi)外服務(wù)并提供資訊。
A.前廳
B.客房
C.問詢
D.銷售
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1.單項選擇題旅游度假區(qū)的飯店多是()型飯店。
A.休閑度假型中小
B.會議型中小
C.商務(wù)型大中
D.休閑度假大中
2.單項選擇題賓客行李丟失的情況下,應(yīng)報備()參與處理。
A.大堂副理
B.前臺主管
C.銷售經(jīng)理
D.總經(jīng)理
3.單項選擇題賓客辦理入住登記單時一定要寫的是()。
A.客人簽名
B.電話
C.郵箱
D.會員號
4.單項選擇題()不是向客人介紹飯店產(chǎn)品的重點。
A.產(chǎn)品所帶來的直接效用
B.產(chǎn)品所帶來的利益
C.同行業(yè)中有關(guān)產(chǎn)品的競爭狀況
D.購買產(chǎn)品所獲得的附加利益
5.單項選擇題下列有關(guān)雙人間客房特點描述錯誤的是()。
A.只設(shè)一張雙人床
B.適合于會議客人
C.適合安排旅游團
D.面積大約在17至24平方米
最新試題
散客行李工作流程中,客人入店,將客人引至前臺,幫助客人搬運所帶的行李,搬運時必須十分小心,不可損壞行李;貴重物品及()要讓客人自己拿。
題型:填空題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型:判斷題
超過退房時間,應(yīng)加收房費,()點以后結(jié)賬的,則可加收全天房費。
題型:填空題
()客人喜歡安靜、光線明亮的客房,最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型:填空題
辦理入住登記時,下列不屬于有效證件的是()
題型:單項選擇題
當客人辦理入住手續(xù)時,房間還在打掃,下列說法更容易接受的是()。
題型:單項選擇題
總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音,接到他們的來電后,總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型:判斷題
臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當日下午6點。
題型:判斷題
保證類預(yù)訂的特點不包括()
題型:單項選擇題
電話預(yù)訂最準確,不容易出錯。
題型:判斷題