單項選擇題下列有關(guān)雙人間客房特點(diǎn)描述錯誤的是（）。

A.只設(shè)一張雙人床
B.適合于會議客人
C.適合安排旅游團(tuán)
D.面積大約在17至24平方米


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1.單項選擇題酒店貴重物品寄存管理規(guī)定中，以下說法錯誤的是（）。

A.酒店貴重物品保險箱只提供給住店賓客免費(fèi)試用
B.兩位賓客同時啟用保險箱時，若兩位賓客是互相認(rèn)識的，只需要其中一位在“貴重物品集存單”上簽名即可
C.保險箱分鑰匙需放在指定的地方保管好
D.保險箱的總鑰匙須由專人保管，每個班次都要做好交接記錄

2.單項選擇題對客戶當(dāng)面質(zhì)問及投訴時，首先該進(jìn)行哪項工作？（）

A.立即與客戶做解釋
B.將客戶投訴直接轉(zhuǎn)交給其他人進(jìn)行處理
C.立即向客戶致歉
D.要求客戶將事情經(jīng)過詳細(xì)敘述

3.單項選擇題當(dāng)客人需要叫醒服務(wù)時，以下不是話務(wù)員必須問清的是（）。

A.客人的人數(shù)
B.客人的房間號
C.客人的姓名
D.叫醒時間

5.單項選擇題在聽不清來電客人的聲音時，哪種說法對客人來說更恰當(dāng)？（）

A.不好意思，可以麻煩您再重復(fù)一遍嗎？
B.不好意思，這邊沒有聽清您剛才所說的.可以麻煩您重復(fù)一下嗎？
C.你可以再重復(fù)一遍嗎？
D.你好，這邊沒有聽清，你可以重復(fù)一遍嗎？