A.立即與客戶做解釋
B.將客戶投訴直接轉(zhuǎn)交給其他人進(jìn)行處理
C.立即向客戶致歉
D.要求客戶將事情經(jīng)過(guò)詳細(xì)敘述
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A.客人的人數(shù)
B.客人的房間號(hào)
C.客人的姓名
D.叫醒時(shí)間
A.前廳其它部門
B.銷售部
C.房務(wù)中心
D.謝絕客人
A.不好意思，可以麻煩您再重復(fù)一遍嗎？
B.不好意思，這邊沒(méi)有聽(tīng)清您剛才所說(shuō)的.可以麻煩您重復(fù)一下嗎？
C.你可以再重復(fù)一遍嗎？
D.你好，這邊沒(méi)有聽(tīng)清，你可以重復(fù)一遍嗎？
A.記錄太潦草，筆誤或誤聽(tīng)，輸入計(jì)算機(jī)時(shí)輸錯(cuò)房號(hào)或時(shí)間
B.錯(cuò)報(bào)房號(hào)
C.計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障
D.未在計(jì)算機(jī)內(nèi)輸入叫醒時(shí)間
A.音量適中
B.聲音有親和力
C.發(fā)音清楚、易懂
D.態(tài)度端正
最新試題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無(wú)問(wèn)題，即可連續(xù)復(fù)印。
引起客人投訴的常見(jiàn)原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來(lái)訪目的等特點(diǎn)來(lái)判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問(wèn)候，問(wèn)清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。