A.酒店貴重物品保險(xiǎn)箱只提供給住店賓客免費(fèi)試用
B.兩位賓客同時(shí)啟用保險(xiǎn)箱時(shí)，若兩位賓客是互相認(rèn)識(shí)的，只需要其中一位在“貴重物品集存單”上簽名即可
C.保險(xiǎn)箱分鑰匙需放在指定的地方保管好
D.保險(xiǎn)箱的總鑰匙須由專(zhuān)人保管，每個(gè)班次都要做好交接記錄
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A.立即與客戶做解釋
B.將客戶投訴直接轉(zhuǎn)交給其他人進(jìn)行處理
C.立即向客戶致歉
D.要求客戶將事情經(jīng)過(guò)詳細(xì)敘述
A.客人的人數(shù)
B.客人的房間號(hào)
C.客人的姓名
D.叫醒時(shí)間
A.前廳其它部門(mén)
B.銷(xiāo)售部
C.房務(wù)中心
D.謝絕客人
A.不好意思，可以麻煩您再重復(fù)一遍嗎？
B.不好意思，這邊沒(méi)有聽(tīng)清您剛才所說(shuō)的.可以麻煩您重復(fù)一下嗎？
C.你可以再重復(fù)一遍嗎？
D.你好，這邊沒(méi)有聽(tīng)清，你可以重復(fù)一遍嗎？
A.記錄太潦草，筆誤或誤聽(tīng)，輸入計(jì)算機(jī)時(shí)輸錯(cuò)房號(hào)或時(shí)間
B.錯(cuò)報(bào)房號(hào)
C.計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障
D.未在計(jì)算機(jī)內(nèi)輸入叫醒時(shí)間
最新試題
保證類(lèi)預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
門(mén)童在接待乘車(chē)抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，躬身客人致意，并用左手擋住車(chē)門(mén)上沿，以免客人碰頭。
西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào)，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來(lái)訪目的等特點(diǎn)來(lái)判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無(wú)問(wèn)題，即可連續(xù)復(fù)印。
關(guān)于入住登記程序，說(shuō)法正確的是（）
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。