單項(xiàng)選擇題（）不是向客人介紹飯店產(chǎn)品的重點(diǎn)。

A.產(chǎn)品所帶來(lái)的直接效用
B.產(chǎn)品所帶來(lái)的利益
C.同行業(yè)中有關(guān)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)狀況
D.購(gòu)買產(chǎn)品所獲得的附加利益


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1.單項(xiàng)選擇題下列有關(guān)雙人間客房特點(diǎn)描述錯(cuò)誤的是（）。

A.只設(shè)一張雙人床
B.適合于會(huì)議客人
C.適合安排旅游團(tuán)
D.面積大約在17至24平方米

2.單項(xiàng)選擇題酒店貴重物品寄存管理規(guī)定中，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.酒店貴重物品保險(xiǎn)箱只提供給住店賓客免費(fèi)試用
B.兩位賓客同時(shí)啟用保險(xiǎn)箱時(shí)，若兩位賓客是互相認(rèn)識(shí)的，只需要其中一位在“貴重物品集存單”上簽名即可
C.保險(xiǎn)箱分鑰匙需放在指定的地方保管好
D.保險(xiǎn)箱的總鑰匙須由專人保管，每個(gè)班次都要做好交接記錄

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶當(dāng)面質(zhì)問(wèn)及投訴時(shí)，首先該進(jìn)行哪項(xiàng)工作？（）

A.立即與客戶做解釋
B.將客戶投訴直接轉(zhuǎn)交給其他人進(jìn)行處理
C.立即向客戶致歉
D.要求客戶將事情經(jīng)過(guò)詳細(xì)敘述

4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客人需要叫醒服務(wù)時(shí)，以下不是話務(wù)員必須問(wèn)清的是（）。

A.客人的人數(shù)
B.客人的房間號(hào)
C.客人的姓名
D.叫醒時(shí)間