A.大堂副理
B.前臺(tái)主管
C.銷售經(jīng)理
D.總經(jīng)理
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A.客人簽名
B.電話
C.郵箱
D.會(huì)員號(hào)
A.產(chǎn)品所帶來的直接效用
B.產(chǎn)品所帶來的利益
C.同行業(yè)中有關(guān)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)狀況
D.購(gòu)買產(chǎn)品所獲得的附加利益
A.只設(shè)一張雙人床
B.適合于會(huì)議客人
C.適合安排旅游團(tuán)
D.面積大約在17至24平方米
A.酒店貴重物品保險(xiǎn)箱只提供給住店賓客免費(fèi)試用
B.兩位賓客同時(shí)啟用保險(xiǎn)箱時(shí)，若兩位賓客是互相認(rèn)識(shí)的，只需要其中一位在“貴重物品集存單”上簽名即可
C.保險(xiǎn)箱分鑰匙需放在指定的地方保管好
D.保險(xiǎn)箱的總鑰匙須由專人保管，每個(gè)班次都要做好交接記錄
A.立即與客戶做解釋
B.將客戶投訴直接轉(zhuǎn)交給其他人進(jìn)行處理
C.立即向客戶致歉
D.要求客戶將事情經(jīng)過詳細(xì)敘述
最新試題
在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房?jī)?nèi)有所需的辦公設(shè)備。
提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。