單項選擇題用聲音代表飯店形象，是飯店的幕后服務(wù)大使的是（）。
A.總機(jī)服務(wù)的話務(wù)員
B.門童
C.行李員
D.大堂經(jīng)理
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1.單項選擇題若電話中不能馬上答復(fù)，應(yīng)在征得對方同意后，約定答復(fù)時間，故下面哪條為符合標(biāo)準(zhǔn)的對客答復(fù)？（）
A.您好，稍后給您回電
B.您好，若您不介意，請留下電話及姓名，過X 分鐘后給您回復(fù)
C.您好，暫時無法答復(fù)，請您X 分鐘后再次致電
D.您好，目前較忙，請中午之后再次來電，謝謝
2.單項選擇題（）部是酒店的中樞，協(xié)調(diào)客人在酒店內(nèi)的各種服務(wù)需求，分配房間，安排行李、商務(wù)、旅游、交通、通訊等內(nèi)外服務(wù)并提供資訊。
A.前廳
B.客房
C.問詢
D.銷售
3.單項選擇題旅游度假區(qū)的飯店多是（）型飯店。
A.休閑度假型中小
B.會議型中小
C.商務(wù)型大中
D.休閑度假大中
4.單項選擇題賓客行李丟失的情況下，應(yīng)報備（）參與處理。
A.大堂副理
B.前臺主管
C.銷售經(jīng)理
D.總經(jīng)理
5.單項選擇題賓客辦理入住登記單時一定要寫的是（）。
A.客人簽名
B.電話
C.郵箱
D.會員號
最新試題
提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
題型：判斷題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型：判斷題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。
題型：填空題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題