推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房價(jià)格及其優(yōu)惠政策。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。

團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點(diǎn)、檢查有無物品遺失。

（）客人比較在乎房價(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。

前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。

預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。