單項選擇題接受電話預(yù)定時，如果電話被打斷，耽擱時間不得超過（）。
A.10秒
B.30秒
C.60秒
D.90秒
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1.單項選擇題如果客人無其他要求的，可向客人表示：“謝謝您的來電，再見”，并于（）秒后或客人掛機(jī)后輕放聽筒掛機(jī)。
A.9
B.7
C.5
D.3
2.單項選擇題用聲音代表飯店形象，是飯店的幕后服務(wù)大使的是（）。
A.總機(jī)服務(wù)的話務(wù)員
B.門童
C.行李員
D.大堂經(jīng)理
3.單項選擇題若電話中不能馬上答復(fù)，應(yīng)在征得對方同意后，約定答復(fù)時間，故下面哪條為符合標(biāo)準(zhǔn)的對客答復(fù)？（）
A.您好，稍后給您回電
B.您好，若您不介意，請留下電話及姓名，過X 分鐘后給您回復(fù)
C.您好，暫時無法答復(fù)，請您X 分鐘后再次致電
D.您好，目前較忙，請中午之后再次來電，謝謝
4.單項選擇題（）部是酒店的中樞，協(xié)調(diào)客人在酒店內(nèi)的各種服務(wù)需求，分配房間，安排行李、商務(wù)、旅游、交通、通訊等內(nèi)外服務(wù)并提供資訊。
A.前廳
B.客房
C.問詢
D.銷售
5.單項選擇題旅游度假區(qū)的飯店多是（）型飯店。
A.休閑度假型中小
B.會議型中小
C.商務(wù)型大中
D.休閑度假大中
最新試題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。
題型：填空題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：單項選擇題
臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。
題型：判斷題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
題型：判斷題
客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題
關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項選擇題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題