A.酒店只為住店賓客辦理外幣兌換業(yè)務(wù)
B.外幣兌換員可以給不住店的賓客兌換外幣，不能拒絕客人
C.外幣兌換員要懂得辨別外幣的真?zhèn)?br/>D.服務(wù)員嚴(yán)禁私下兌換外幣
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A.征得電話里的客戶同意后，請(qǐng)對(duì)方等候，并接起另一部電話，同時(shí)對(duì)面前的客人致以微笑問(wèn)候
B.接起另外一部電話，兩個(gè)電話同時(shí)打，并還對(duì)面前的客戶說(shuō)話
C.立即擱掉電話，跟面前的客戶說(shuō)稍等，接起另外一部電話
D.對(duì)另外一部電話置之不理，打完電話后再對(duì)客戶交談
A.以維護(hù)酒店的利益為重，向客人收取服務(wù)費(fèi)
B.應(yīng)主動(dòng)為客人安排交通工具
C.可將客人的姓名通知相關(guān)部門，以便為客人提供后續(xù)服務(wù)
D.盡快幫助客人聯(lián)系與本酒店檔次相應(yīng)的酒店
A.安全服務(wù)
B.迎送賓客
C.問(wèn)詢服務(wù)
D.早餐服務(wù)
A.散客擔(dān)保預(yù)訂未到的過(guò)NO SHOW
B.團(tuán)隊(duì)未到的直接辦理入住
C.散客未到的直接取消
D.團(tuán)隊(duì)未到的直接取消
A.10秒
B.30秒
C.60秒
D.90秒
最新試題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來(lái)電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無(wú)問(wèn)題，即可連續(xù)復(fù)印。
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
預(yù)訂確認(rèn)書(shū)主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。
西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào)，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問(wèn)候，問(wèn)清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。