單項(xiàng)選擇題如果不能按時(shí)上房收拾行李，禮賓班組應(yīng)（）。

A.告知客人稍后再次致電預(yù)約出行李時(shí)間
B.電話通知客人約定新的時(shí)間，并致歉
C.致歉，告知客人沒有多余行李員幫忙收拾行李
D.告知大堂副理


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于訪客登記說法錯誤的是（）。

A.訪客需回答被訪客的姓名及房號
B.訪客需要出示相關(guān)有效證件
C.訪客需要當(dāng)著前臺面打電話給客人
D.訪客需要填寫訪客登記表

2.單項(xiàng)選擇題在超額預(yù)定的情況下，預(yù)訂員及前臺同事碰到還有客人要預(yù)定的情況下，應(yīng)該（）。

A.直接拒絕客人
B.向客人道歉，委婉告知客人酒店預(yù)定已滿，為客人尋找其他酒店或者在征得客人同意將其放入等待房間名單中
C.向客人道歉，拒絕客人
D.不理睬客人

3.單項(xiàng)選擇題調(diào)度指揮行李服務(wù)及其他大廳服務(wù)的人員是（）。

A.行李組長
B.前廳服務(wù)人員
C.大堂副理
D.禮賓部主管/金鑰匙

4.單項(xiàng)選擇題客人來取轉(zhuǎn)交物品時(shí)，做法錯誤的是（）。

A.核對身份，確認(rèn)后方能將物品交給客人
B.非住店客人需要復(fù)印有效證件留存
C.賓客核對身份后可以不在登記表上簽收
D.賓客需在“轉(zhuǎn)交物品登記表”上簽收

5.單項(xiàng)選擇題前臺接待員在完成接待任務(wù)后，應(yīng)向客人詢問是否需要提供（）（四星級以上酒店適用）。

A.班車服務(wù)
B.叫醒服務(wù)
C.訂餐服務(wù)
D.行李服務(wù)