單項選擇題在電話響起時，一般多久內(nèi)接起電話？（）

A.三聲內(nèi)接起
B.手頭事情結(jié)束再接電話
C.沒有立刻接電話時，行和客人抱歉久等了


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題如果不能按時上房收拾行李，禮賓班組應(yīng)（）。

A.告知客人稍后再次致電預(yù)約出行李時間
B.電話通知客人約定新的時間，并致歉
C.致歉，告知客人沒有多余行李員幫忙收拾行李
D.告知大堂副理

2.單項選擇題關(guān)于訪客登記說法錯誤的是（）。

A.訪客需回答被訪客的姓名及房號
B.訪客需要出示相關(guān)有效證件
C.訪客需要當(dāng)著前臺面打電話給客人
D.訪客需要填寫訪客登記表

3.單項選擇題在超額預(yù)定的情況下，預(yù)訂員及前臺同事碰到還有客人要預(yù)定的情況下，應(yīng)該（）。

A.直接拒絕客人
B.向客人道歉，委婉告知客人酒店預(yù)定已滿，為客人尋找其他酒店或者在征得客人同意將其放入等待房間名單中
C.向客人道歉，拒絕客人
D.不理睬客人

4.單項選擇題調(diào)度指揮行李服務(wù)及其他大廳服務(wù)的人員是（）。

A.行李組長
B.前廳服務(wù)人員
C.大堂副理
D.禮賓部主管/金鑰匙

5.單項選擇題客人來取轉(zhuǎn)交物品時，做法錯誤的是（）。

A.核對身份，確認(rèn)后方能將物品交給客人
B.非住店客人需要復(fù)印有效證件留存
C.賓客核對身份后可以不在登記表上簽收
D.賓客需在“轉(zhuǎn)交物品登記表”上簽收