多項選擇題在答復投訴處理意見時，應當告知消費者申請（）等救濟途徑，充分保障消費者申訴權(quán)力。

A.核查
B.調(diào)解
C.仲裁
D.訴訟


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1.多項選擇題按照依法合規(guī)、便捷高效、標本兼治和多元化解原則，對消費投訴事項進行（）。

A.屬地管理
B.落實分級責任
C.充分考慮和尊重消費者的合理訴求
D.公平合法作出處理結(jié)論

2.多項選擇題目前95392客戶聯(lián)絡(luò)中心記錄并轉(zhuǎn)辦的工單類型有（）。

A.疑難工單
B.建議工單
C.客戶體驗工單
D.聲譽風險工單

3.多項選擇題我們在對投訴客戶進行回訪時可采取以下哪些方式（）。

A.采取電話形式告知
B.采取書面形式告知
C.采取短信告知
D.采取電子郵件告知

4.多項選擇題群體或重大客戶投訴包括（）。

A.因重大自然災害、安全事故、公共衛(wèi)生事件等引發(fā)的客戶投訴
B.5人（含）以上客戶反映相同問題的群體客戶投訴
C.已引發(fā)監(jiān)管風險的投訴
D.已在新聞媒體上曝光產(chǎn)生負面影響的投訴

5.多項選擇題《成都農(nóng)商銀行客戶投訴處理管理辦法（2020年7月修訂版）》管理辦法中，透明公開、及時規(guī)范原則包含以下（）。

A.客戶投訴的受理渠道應在官方網(wǎng)站和各營業(yè)網(wǎng)點公布
B.投訴受理部門在受理客戶投訴后應及時告知客戶投訴處理程序及預計處理時間
C.相關(guān)投訴處理人員應熟悉農(nóng)商銀行處理投訴流程及相關(guān)規(guī)定，嚴格按照規(guī)定處理客戶投訴
D.以上均不正確