多項(xiàng)選擇題按照依法合規(guī)、便捷高效、標(biāo)本兼治和多元化解原則，對(duì)消費(fèi)投訴事項(xiàng)進(jìn)行（）。

A.屬地管理
B.落實(shí)分級(jí)責(zé)任
C.充分考慮和尊重消費(fèi)者的合理訴求
D.公平合法作出處理結(jié)論


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1.多項(xiàng)選擇題目前95392客戶聯(lián)絡(luò)中心記錄并轉(zhuǎn)辦的工單類型有（）。

A.疑難工單
B.建議工單
C.客戶體驗(yàn)工單
D.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)工單

2.多項(xiàng)選擇題我們?cè)趯?duì)投訴客戶進(jìn)行回訪時(shí)可采取以下哪些方式（）。

A.采取電話形式告知
B.采取書面形式告知
C.采取短信告知
D.采取電子郵件告知

3.多項(xiàng)選擇題群體或重大客戶投訴包括（）。

A.因重大自然災(zāi)害、安全事故、公共衛(wèi)生事件等引發(fā)的客戶投訴
B.5人（含）以上客戶反映相同問題的群體客戶投訴
C.已引發(fā)監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)的投訴
D.已在新聞媒體上曝光產(chǎn)生負(fù)面影響的投訴

4.多項(xiàng)選擇題《成都農(nóng)商銀行客戶投訴處理管理辦法（2020年7月修訂版）》管理辦法中，透明公開、及時(shí)規(guī)范原則包含以下（）。

A.客戶投訴的受理渠道應(yīng)在官方網(wǎng)站和各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公布
B.投訴受理部門在受理客戶投訴后應(yīng)及時(shí)告知客戶投訴處理程序及預(yù)計(jì)處理時(shí)間
C.相關(guān)投訴處理人員應(yīng)熟悉農(nóng)商銀行處理投訴流程及相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格按照規(guī)定處理客戶投訴
D.以上均不正確

5.多項(xiàng)選擇題《成都農(nóng)商銀行客戶投訴處理管理辦法（2020年7月修訂版）》管理辦法中，緊急投訴包括（）。

A.客戶訴求緊急
B.群體或重大投訴
C.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)投訴
D.一般投訴